著者：プロバイダー乗り換えアドバイザー、梅本清志
大手プロバイダーのサポート対応・解約手続きの比較研究
インターネット回線の契約において、通信速度や料金に加えて「サポート対応の質」や「解約手続きのしやすさ」も重要な判断材料です。本記事では、大手プロバイダーであるOCNインターネット、So-net光、ビッグローブ光、ソフトバンク光、auひかりの5社を対象に、サポート体制と解約の利便性を比較・研究しました。
サポート対応の比較
| プロバイダー名 | サポート形態 | 対応時間 | ユーザー評価（5点満点） |
|---|---|---|---|
| OCNインターネット | 電話・チャット・メール | 10:00〜18:00（土日祝休） | 3.7 |
| So-net光 | 電話・チャット | 9:00〜18:00（年中無休） | 3.9 |
| ビッグローブ光 | 電話・チャット | 9:00〜18:00（年中無休） | 4.0 |
| ソフトバンク光 | 電話・チャット・LINE | 10:00〜19:00（年中無休） | 4.1 |
| auひかり | 電話・チャット | 9:00〜18:00（年中無休） | 3.8 |
解約手続きの比較
| プロバイダー名 | 解約方法 | 所要日数 | 違約金の有無 | 解約満足度（5点満点） |
|---|---|---|---|---|
| OCNインターネット | Web・電話 | 3〜5日 | あり（プランによる） | 3.6 |
| So-net光 | 電話のみ | 5〜7日 | あり（自動更新あり） | 3.5 |
| ビッグローブ光 | 電話・Web | 3〜5日 | あり（更新月以外） | 3.8 |
| ソフトバンク光 | My SoftBankまたは電話 | 3〜7日 | あり（更新月以外） | 3.9 |
| auひかり | 電話のみ | 5〜10日 | あり（自動更新あり） | 3.6 |
まとめと考察
サポート対応に関しては、ソフトバンク光とビッグローブ光が高評価で、チャットやLINEなどの複数のサポートチャネルを提供している点が評価されています。一方で、OCNやSo-net光はサポート時間がやや短く、評価は控えめです。
解約のしやすさでは、Web経由で手続き可能なプロバイダーほど満足度が高い傾向にあり、電話のみの手続きに限定されている場合は不満の声が見られました。特に、自動更新型の契約で違約金が発生しやすい点には注意が必要です。
これらの比較結果をもとに、契約前には必ず「解約方法」「違約金の条件」「サポートの対応時間と手段」をチェックすることをおすすめします。
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