著者：梅本清志

プロバイダー乗り換えの評判を知らないと損する最新事情

「通信費が高い」「ネットが遅い」「問い合わせの対応がひどい」…
そんな不満を抱えながら、何年も同じインターネットプロバイダーを使い続けていませんか？

実は今、総務省がプロバイダー乗り換えを後押しする動きを強化しています。
利用者が安心して乗り換えられるよう、制度や手続きの見直しも進んでいます。

▶ 参考URL①：https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm
▶ 参考URL②：https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/denkitsushin_suishin/tetsuzuki/
▶ 参考URL③：https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000157.html

プロバイダー乗り換えの評判は？

プロバイダー乗り換えを実際に行った人たちの声を調べてみると、全体としてはポジティブな評判が多いですが、一部には不満の声もあるようです。

良い評判

  • 「通信速度が速くなった」
    乗り換え前は動画が止まっていたのに、今ではYouTubeもNetflixも快適という声が多数。
  • 「月々の料金が安くなった」
    以前より1,000円以上安くなった、キャッシュバックで実質無料になったという評価も。
  • 「手続きが思ったより簡単だった」
    ウェブ申し込み＆サポートが丁寧で、不安がすぐに解消されたという体験談もあります。
  • 「サポートの対応が良くなった」
    旧プロバイダーの対応に不満があった人が、新しい会社で満足しているケースも。

悪い評判・注意点

  • 「切り替えまでに時間がかかった」
    申し込みから開通まで2～3週間かかる場合もあるので、スケジュールには余裕が必要です。
  • 「メールアドレスが使えなくなった」
    旧プロバイダーのメールを使っていた人からは、不便だったとの声も。
  • 「キャッシュバックの条件が複雑だった」
    申請が必要だったり、受取時期が遅かったりして見落としがちとの指摘あり。
  • 「思ったほど速度が出なかった」
    エリアや住居環境によっては、期待していた速度が出ないこともあるようです。

乗り換えの満足度は高い傾向にありますが、契約前に注意点を確認し、信頼できるプロバイダーを選ぶことが成功のカギです。

【あるある物語】「Wi-Fi遅すぎ！」怒りの一言から始まった乗り換え劇

主婦の美咲さん（38）は、リビングでYouTubeを見ていた娘にこう言われた。

娘：「ママ〜、動画止まった。Wi-Fi遅すぎる！」
美咲：「えっ…また？この前もZoom止まったしな…」
夫：「これ、完全にプロバイダーのせいだよ。変えよう」
美咲：「でも手続きとか難しそうじゃない？」
夫：「総務省のサイト見たら、すごくわかりやすくなってたよ」
美咲：「ほんとに？じゃあやってみようか！」

こうして美咲さん一家は、たった3ステップでプロバイダーを乗り換え。
月額は1,800円安くなり、動画もサクサク、家族みんな大満足に！

プロバイダー乗り換えの手順

  1. 現在の契約内容（違約金・メール・オプション）を確認
  2. 新しいプロバイダーを選ぶ（速度・料金・特典を比較）
  3. 新プロバイダーの申し込み→開通工事・ルーター設定
  4. 旧プロバイダーを解約（解約日と切替日を調整）

参考元：NTT東日本

総務省のサイトでは、消費者が安心してサービスを比較・選択できるよう、
乗り換え時の注意点や制度も詳しく案内されています。

乗り換え時の注意点

  • メールアドレスの移行：プロバイダー提供のアドレスは使えなくなる可能性あり
  • 解約金：契約期間内だと違約金が発生することがある
  • オプションサービス：セキュリティや電話サービスの契約内容に注意
  • 重複請求：切替日がズレると2社分の料金がかかるケースも

総務省も後押し！乗り換えやすい環境が整備されてきた

総務省では「利用者が乗り換えしやすい環境」を整えるため、以下のような施策を進めています：

  • 不当な囲い込みや引き留め行為の是正
  • 契約書・説明資料の分かりやすさ向上
  • メールアドレスを一定期間保持できる仕組み
  • 電気通信サービスに関する手続きガイドの提供

▶ 消費者保護施策の詳細：https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm
▶ 契約・手続きのガイドライン：https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/denkitsushin_suishin/tetsuzuki/
▶ 乗り換えしやすい環境整備に関する方針：https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000157.html

まとめ：乗り換えはもう“面倒”じゃない時代へ

プロバイダーの乗り換えは、以前に比べてはるかに簡単になっています。
総務省の施策により、安心して比較・契約・解約ができる環境が整備されつつあります。

「通信費が高い」「ネットが遅い」などの悩みがあるなら、
今こそプロバイダーの見直しをしてみませんか？

参考元：NTT西日本

プロバイダー乗り換えのメリット

  • 通信費が安くなる：月額料金が1,000円以上下がるケースも珍しくありません。
  • 通信速度が改善：最新設備を導入しているプロバイダーに乗り換えれば、回線が安定しやすくなります。
  • キャッシュバックや特典が豊富：プロバイダー各社は新規契約者向けに現金キャッシュバックや高性能ルーターなどを提供。
  • サポート品質の改善：乗り換えをきっかけに、対応の良いサポート窓口のプロバイダーを選ぶことができます。
  • 最新サービスが使える：IPv6対応やセキュリティオプションが充実している会社も多数。

参考元：プロバイダー乗り換えのメリット

プロバイダー乗り換えのデメリット

  • メールアドレスが使えなくなる：旧プロバイダーのアドレスを使い続けたい場合は、有料継続サービスを検討する必要があります。
  • 違約金が発生する場合がある：契約更新月以外に解約すると、5,000円～20,000円程度の費用がかかることも。
  • 一時的なインターネット不通期間が発生する：工事や切替タイミングによって、数日間ネットが使えない可能性も。
  • 乗り換え先での満足度にバラつきがある：期待していた速度やサポート内容が思ったより良くない場合も。

参考元：プロバイダー乗り換えのデメリット

乗り換え前に確認すべき注意点

  • 契約更新月をチェック：更新月でないと違約金が発生する場合があるため、乗り換えタイミングは非常に重要です。
  • オプションサービスの確認：セキュリティソフトや電話番号など、継続利用できるか事前に調べましょう。
  • メールアドレスの引き継ぎ：旧プロバイダーのメールを使っている場合、移行手続きや代替手段の検討が必要です。
  • プロバイダーセット割の見直し：スマホ・電気とのセット割が無くなると、トータルコストが増える場合があります。
  • 工事費の有無：光回線の新設が必要な場合は、初期費用がかかるケースもあります。

参考元：プロバイダー乗り換えの注意点

3. プロバイダー乗り換え前のチェックリスト

契約情報・書類関連






ハードウェア・接続機器






手続き関連






その他確認事項





【2025年版】プロバイダー乗り換えにおすすめのプロバイダー5選【料金・速度・特典を徹底比較】

プロバイダーの乗り換えを検討している方に向けて、「料金・通信速度・サポート・特典」などを比較したおすすめのプロバイダーをランキング形式でご紹介します。

1位：ビッグローブ光

  • 月額料金：戸建て：5,478円 / マンション：4,378円
  • 最大速度：下り最大1Gbps
  • サポート：訪問・電話・チャットサポートあり
  • 特典：最大60,000円キャッシュバック＋スマホ割
  • 違約金：契約期間中の解約で最大11,900円（キャンペーンで免除あり）
  • 工事費：戸建て19,800円 / マンション16,500円（実質無料キャンペーンあり）
  • 初期費用：契約事務手数料：3,300円
  • 公式サイト：▶ ビッグローブ光の公式サイトはこちら

ビッグローブ光の評判

良い口コミ

  • キャッシュバックが早くて確実に受け取れた
  • サポート体制がしっかりしていて安心
  • スマホ割で家族全体の通信費が安くなった

悪い口コミ

  • ルーターの設定が難しかった
  • 引っ越し時の手続きがやや煩雑

参考元：ビッグローブ光評判

2位：So-net光

  • 月額料金：戸建て：4,500円より / マンション：3,400円より
  • 最大速度：下り最大1Gbps
  • サポート：リモートサポート・電話サポート・セキュリティ付き
  • 特典：工事費無料＋月額料金割引
  • 違約金：2年契約あり（途中解約で10,450円）
  • 工事費：実質無料（通常は最大26,400円）
  • 初期費用：契約事務手数料：3,300円
  • 公式サイト：▶ So-net光の公式サイトはこちら

So-net光の評判

良い口コミ

  • 月額料金がとにかく安くて助かる
  • 工事費が無料で初期費用がほぼかからなかった
  • セキュリティソフトが無料で安心感がある

悪い口コミ

  • サポートが混雑していてつながりにくい時がある
  • プランが多くて選びにくい

参考元：So-net光評判

3位：OCNインターネット

  • 月額料金：戸建て：5,720円 / マンション：4,400円
  • 最大速度：下り最大1Gbps（フレッツ光回線利用）
  • サポート：OCNテクニカルサポートあり、24時間受付対応
  • 特典：最大55,000円キャッシュバック
  • 違約金：契約期間なしプランあり（縛りなし）
  • 工事費：戸建て19,800円 / マンション16,500円（実質無料キャンペーンあり）
  • 初期費用：契約事務手数料：3,300円
  • 公式サイト：▶ OCNインターネットの公式サイトはこちら

OCNインターネットの評判

良い口コミ

  • 速度が安定していて快適に使える
  • サポートが親切で対応が早い
  • 縛りなしプランで解約しやすいのが魅力

悪い口コミ

  • キャンペーンのキャッシュバック手続きがわかりにくい
  • 混雑時に若干速度が落ちることがある

参考元：OCNインターネット評判

4位：GMOとくとくBBドコモ光

  • 月額料金：戸建て：5,720円 / マンション：4,400円
  • 最大速度：下り最大1Gbps（v6プラス対応）
  • サポート：無料Wi-Fiルーター＋24時間電話サポート
  • 特典：最大85,000円キャッシュバック＋dポイント進呈
  • 違約金：ドコモ光の定期契約：戸建て5,500円 / マンション4,180円（無しプランも選択可能）
  • 工事費：無料（新規申込時キャンペーン）
  • 初期費用：契約事務手数料：3,300円
  • 公式サイト：▶GMOとくとくBBのドコモ光の公式サイトはこちら

GMOとくとくBBドコモ光の評判

良い口コミ

  • 通信速度が非常に速く、ゲームや動画も快適
  • キャッシュバック金額が大きくて満足
  • ルーター無料レンタルが便利

悪い口コミ

  • キャッシュバックの申請手続きが複雑
  • サポートの対応に時間がかかることがある

参考元：GMOドコモ光評判

5位：ソフトバンク光

  • 月額料金：戸建て：5,720円 / マンション：4,180円
  • 最大速度：下り最大1Gbps
  • サポート：チャット・訪問・電話サポート＋セキュリティソフト付帯
  • 特典：違約金・工事費還元＋おうち割
  • 違約金：2年契約あり（途中解約で10,450円）
  • 工事費：最大26,400円（乗り換えなら実質無料）
  • 初期費用：契約事務手数料：3,300円
  • 公式サイト：▶SoftBank 光の公式サイトはこちら

ソフトバンク光の評判

良い口コミ

  • おうち割でスマホ代が安くなって助かる
  • サポートが親切で安心感がある
  • 乗り換え特典が充実している

悪い口コミ

  • 混雑時間帯に速度が落ちやすい
  • 2年縛りがネックで気軽に解約しにくい

参考元：ソフトバンク光評判

選び方のポイント

  • 月額料金を抑えたい人：So-net光やビッグローブ光がおすすめ
  • 通信速度を重視する人：OCNインターネットとGMO × ドコモ光が圧倒的
  • スマホ割を活用したい人：SoftBank光やドコモ光
  • 初期費用を抑えたい人：So-net 光（キャンペーン活用）

まとめ｜プロバイダー乗り換え手順を把握して、快適なネット生活へ！

プロバイダーの乗り換えは、一見すると手続きが複雑で面倒に感じるかもしれません。しかし、正しい手順を把握し、事前にしっかり準備をしておけば、スムーズかつトラブルなく進めることができます。

解約金や工事期間、メールアドレスの引き継ぎなど、注意点を押さえることで「こんなはずじゃなかった…」という失敗も回避できます。また、乗り換えによって月額料金が下がったり、通信速度が改善されたりと、メリットもたくさん。

この記事で紹介した手順やポイントを参考に、自分に合ったプロバイダーを見つけて、ストレスフリーで快適なネット生活を手に入れてくださいね。

将来的に引っ越しやライフスタイルの変化があったときにも、この記事を思い出して、賢いネット選びができるようにしておきましょう！